BonjourTaikaken a écrit : ↑10 sept. 2019 18:20 Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente d'une prise de garantie de ma pompe à essence (oui en faite on me raconte n'importe quoi pour me faire patienter) qui est HS entre deux il s'est passé des choses et ma concession m'a (re)demandé des infos etc etc etc ..... quoi dire de plus !! je ne sais pas du tout comment cela va finir et je n'ai pas envie de gueuler !! je ne peux plus m'en servir du tout et c'est vraiment dommage, 3 mois déjà est franchement c'est très désespérant, pas d'info à vous donner et surtout c'est pas sérieux.
"pas envie de gueuler" mais peut-être d'envoyer une mise en demeure avec un délai clairement fixé ?
Il n'y a pas de raison qu'une prise en charge soit ignorée indéfiniment.
En plus, la perte de confiance endommage irrémédiablement la relation client-garage : or c'est un point essentiel : on sait bien que ça prend pas mal de temps pour acquérir une bonne réputation, en revanche elle peut être perdue très rapidement.
Il me semble que la mise en demeure d'exécuter ce changement sous garantie est inévitable ; une machine est faite pour rouler et non pas pour prendre la poussière.
A+